Foire aux questions

En général, votre expéditeur, le marchand ou la boutique en ligne peut fournir l’ID ou le numéro de suivi. Si vous avez commandé un produit depuis une boutique en ligne, l’e-mail de confirmation ou la notification d’expédition contient souvient l’ID ou le numéro de suivi.

Dans le cas contraire, veuillez contacter votre expéditeur, votre marchand ou votre boutique en ligne.

Veuillez noter que les expéditions n’ont pas toutes un ID ou un numéro de suivi.

Pour la plupart des expéditions, nous fournissons uniquement un suivi par étape, ce qui signifie qu’il faudra un peu de temps avant qu’un nouvel événement de suivi ne soit indiqué. Votre paquet continue de voyager jusqu’à sa destination malgré le temps que peuvent prendre les événements de suivi. Selon la destination, il peut également prendre du temps pour atteindre le pays de destination en raison de la distance et de la durée de transit du service sélectionné.

Votre envoi peut également être retardé. Les retards de livraison peuvent être dûs aux intempéries, aux problèmes de douanes ou aux retards opérationnels. Si votre envoi ne vous est pas parvenu dans les 10 jours après la date de livraison prévue, veuillez contacter votre expéditeur, marchand ou boutique en ligne. En tant que partenaire de contrat, l’expéditeur peut lancer une investigation pour les objets perdus.

Veuillez également noter que certains envois disposent d’événements de suivi limités dans le pays d’origine et d’aucun événement de suivi dans le pays de destination.

Si votre ID de suivi ne fonctionne pas, veuillez contacter votre marchand ou votre boutique en ligne. Veuillez noter que les événements de suivi peuvent être disponibles jusqu’à 48 heures après avoir reçu votre confirmation.

Assurez-vous que vous utilisez la bonne boîte de suivi, selon l’origine de votre colis.

Contact

 

Veuillez remplir le formulaire ci-dessous et nous vous contacterons le plus rapidement possible.

Tous les champs marqués d’un astérisque (*) sont obligatoires.

 

Vous pouvez également contacter notre Service client au
+33 180146332 (Lun-Ven 8h - 18h)